Technologické spoločnosti používajú presvedčivý dizajn, aby nás zaujali. Psychológovia tvrdia, že je to neetické.

ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੇ ਸਾਧਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ



Skupina psychológov tvrdí, že deti trpia skrytými manipulačnými technikami, ktoré používajú spoločnosti ako Facebook a Twitter.





Dieťa sa pozerá na smartphone

Podľa jednej štúdie majú deti 10-krát viac času pred obrazovkou ako v roku 2011.

Getty Images

Aj keď sú teraz dospelí neustále zaplavení technológiami – tými neustálymi upozorneniami na Facebooku a ďalšou epizódou na Netflixe, ktoré už nabehli – deti sú dnes ešte viac pripravené na to, aby sa pripútali k svojim zariadeniam. Deti majú 10 krát množstvo času stráveného pred obrazovkou v roku 2011 a priemerne šesť hodín a 40 minút strávili používaním technológie, Common Sense Media .

Za obrazovkami hier, ktoré hráme, a digitálnymi komunitami, s ktorými komunikujeme, sú psychológovia a iní experti na behaviorálnu vedu, ktorí sú najatí, aby vytvorili produkty, ktoré chceme stále viac využívať. Big tech teraz zamestnáva odborníkov na duševné zdravie, aby používali presvedčivú technológiu, novú oblasť výskumu, ktorá sa zameriava na to, ako môžu počítače zmeniť spôsob, akým ľudia myslia a konajú. Táto technika, známa aj ako presvedčivý dizajn, je zabudovaná do tisícok hier a aplikácií a spoločnosti ako Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple a Microsoft sa na ňu spoliehajú pri podpore špecifického ľudského správania už od veľmi mladého veku.



Zatiaľ čo obhajcovia presvedčivej techniky to povedia môže mať pozitívne účinky, Niektorí zdravotníci veria, že správanie detí je zneužívané v mene zisku technologického sveta, ako je napríklad školenie ľudí, aby užívali lieky včas alebo si vytvorili návyky na chudnutie. V stredu a list podpísaný 50 psychológmi bol poslaný Americkej psychologickej asociácii, kde obviňuje psychológov pracujúcich v technologických spoločnostiach z používania skrytých manipulačných techník a žiada APA, aby zaujala etický postoj v mene detí.

Richard Freed, detský a dorastový psychológ a autor Wired Child: Rekultivácia detstva v digitálnom veku , je jedným z autorov listu, ktorý bol zaslaný v mene neziskovej organizácie Kampaň za detstvo bez komercie . Hovoril som s Freedom o tom, ako sú technologické spoločnosti schopné manipulovať s ľudským správaním a prečo sa domnieva, že psychológia sa používa ako zbraň proti deťom.

Tento rozhovor bol upravený a skrátený.



Chavie drahá

Kde sa vzala oblasť presvedčovacích technológií?

Richard Freed

Zakladateľom tohto výskumu je B.J. Fogg , behaviorálny vedec na Stanfordskej univerzite [kde je a laboratórium venované tejto oblasti ]. Fogg bol nazývaný tvorca milionárov a vyvinul celú oblasť štúdia založenú na výskume, ktorý dokázal, že pomocou niektorých jednoduchých techník môže technika manipulovať ľudské správanie. Jeho výskum je teraz plánom pre technologické spoločnosti, ktoré vyvíjajú produkty, aby boli spotrebitelia zapojení.

Chavie drahá

Ako sa jeho výskum stal tak populárnym v technologickom svete?



Richard Freed

Fogg strávil polovicu svojho času vzdelávaním [na Stanforde] a [druhú polovicu] konzultáciami s priemyslom. Vyučoval hodiny o tomto koncepte a medzi ľudí, ktorí navštevovali takéto kurzy, patrí Mike Krieger, ktorý sa stal spoluzakladateľom Instagramu. [Fogg je] guru v Silicon Valley, kde technologické spoločnosti sledujú každé jeho slovo. Postupom času technologické spoločnosti testovali jeho výskum a opakovali ho a potom okolo neho navrhli svoje stroje, smartfóny a hry. Teraz je to pozoruhodne efektívne a tento model dáva technickému priemyslu to, čo chce: udržať vás a nepustiť.

Chavie drahá

Ako funguje presvedčivý dizajn?



Richard Freed

V skutočnosti je to celkom jednoduché, aj keď sa študuje dlho, je to sofistikované. Vzorec je taký, že na zmenu správania potrebujete motiváciu, schopnosti a spúšťače. V prípade sociálnych médií je motiváciou túžba ľudí po sociálnom spojení; môže to byť aj strach zo sociálneho odmietnutia. Pri videohrách je to túžba získať zručnosti a úspechy. Schopnosť v podstate znamená uistiť sa, že používanie produktu je pozoruhodne jednoduché.

Nakoniec pridáte spúšťače, vďaka ktorým sa ľudia vracajú. Takže tie videá, od ktorých nemôžete odvrátiť pohľad, odmeny, ktoré získate v aplikácii, keď ju budete dlhšie používať, alebo skryté pokladničky v hrách, keď dosiahnete určitú úroveň – to všetko sú spúšťače, ktoré tam vložíte ako súčasť dizajn.

Chavie drahá

Vidím, ako sa technika spúšťania používa na Snapchate, kde používatelia dostávajú odznaky, keď sú viac v aplikácii. Môžete mi uviesť nejaké ďalšie príklady toho, ako to technologické spoločnosti používajú?

Richard Freed

Všetky spoločnosti zaoberajúce sa sociálnymi sieťami sú na ňom postavené. Keď sa prihlásite na Twitter, niekedy vám okamžite neposkytne upozornenia. Môžete to dostať za pár sekúnd. Twitter vám to nechce dať zámerne, pretože namiesto toho pre vás vyvinul vzorec, ktorý vás udrží na stránke. Facebook tiež uloží upozornenia a poskytne vám ich podľa plánu, o ktorom sa domnievajú, že vás s najväčšou pravdepodobnosťou podnieti, aby ste sa dostali späť. iPhone a Apple [sú tiež vinní], pretože si myslím, že iPhone je kanál, kde deti pristupujú k technológii presviedčania sociálnych médií a videohier, a je to pre nich nebezpečnejšie.

Chavie drahá

Prečo je presvedčivý dizajn pre deti nebezpečnejší ako pre dospelých?

Richard Freed

Dospelí sú ovplyvnení tým, že nepracujú [vo svojej práci] správne a sú stále viac rozptyľovaní. Ale deti sú okrádané. Typ manipulácie a izolácie, ktoré vytvárajú presvedčivé technológie, odvádza deti od skutočných záväzkov, ako je rodina, sústredenie sa na školu, získavanie priateľov. Sú tu dospievajúci [základné kamene] a deti sú odťahované od života, ktorý potrebujú.

Ako populácia sú deti tiež zraniteľnejšie [na tieto techniky]. Tínedžeri sú citliví na sociálne situácie, ako je prijatie alebo odmietnutie, a sociálne médiá sú postavené na to, aby tieto neistoty využívali.

Chavie drahá

Ako to vyzerá u detí v reálnom živote?

Richard Freed

Každý je pripútaný k svojej obrazovke, ale konkrétne problémy sa líšia podľa pohlavia. Videohry sú pre chlapcov návykovejšie. Chlapci majú vývinovú túžbu získavať schopnosti a úspechy, a tak vznikajú videohry, ktoré im dávajú odmeny, mince, pokladničky. Tie sú postavené tak, aby mali pocit, že niečo ovládajú; vytvára zlé [herné] návyky a štatisticky slabé akademické výsledky.

Dievčatá sú na druhej strane viac náchylné na to, aby sa stali obeťami sociálnych médií, a to má vážne dôsledky na boj o duševné zdravie, keďže sociálne médiá môžu byť pre mladé dievčatá škodlivé. nárast samovrážd .

Chavie drahá

Nemali lekári vždy problém s videohrami?

Richard Freed

Áno, ale teraz spoločnosti dbajú na to, aby bol zabudovaný presvedčivý dizajn. A hovoríme o spoločnostiach s nekonečnými zdrojmi, ktoré si najímajú psychológov a iných dizajnérov UX, ktorí sú najlepší a najchytrejší a používajú experimentálne metódy testované znova a znova, kým nezískajú produkty, ktoré nepustia používateľov.

Chavie drahá

Je verejne známe, že psychológovia pomáhajú veľkým technológiám?

Richard Freed

Nemyslím si, že si to široká verejnosť uvedomuje. Mám toľko rodičov, ktorí hovoria, že stratili [pozornosť] detí na sociálnych sieťach, ale nikdy nepočuli o Dr. Foggovi a rozhodne nepočuli o presvedčivom dizajne. Môžete však ísť na LinkedIn a nájsť psychológov, ktorí pracujú Facebook , Instagram a množstvo herných spoločností. Existujú tak veľa psychológovia, ktorí robia presvedčivý dizajn na Xboxe od Microsoftu – stačí sa pozrieť na súpiske svojho tímu .

Nie každá technologická spoločnosť ich má medzi zamestnancami; niektoré spoločnosti si ich najímajú ako externých konzultantov a nie každý má doktorát alebo je psychológ. Niektorí odborníci sa nazývajú výskumníci UX a majú inú certifikáciu, ale mnohí z nich sú psychológovia.

Chavie drahá

Priznali by títo odborníci na duševné zdravie, že využívajú vedecký výskum?

Richard Freed

Myslím, že by pravdepodobne povedali, že ich úlohou je vytvoriť atraktívnejší produkt, urobiť ho užívateľsky prívetivejším, a to je v službách širokej verejnosti. Ale to ide ešte ďalej. Myslím si, že medzi technologickým priemyslom a zvyškom sveta existuje rozpor. Silicon Valley a Stanford sú vo svojej malej bubline a som zvedavý, či si uvedomujú dôsledky. Títo psychológovia pracujú v technike, takže vidia produkt a recenzie používateľov, ale ja pracujem s deťmi a rodinami a vidím to inak. Sú tak vzdialení od toho, čo sa deje v živote skutočných detí.

Chavie drahá

Boli technické spoločnosti a ich manipulačné taktiky niekedy úplne odhalené?

Richard Freed

Dostali sme jedno okno do toho, čo sa deje, keď interné dokumenty Facebooku unikli Austrálčanovi , kde Facebook otvorene hovoril o využívaní emócií tínedžerov, [sledovaní tínedžerov, ktorí sa cítia neistí, bezcenní, vystresovaní, zbytoční a ako zlyhaní]. Chválili sa zainteresovaným stranám, že to dokážu.

Chavie drahá

Videli ste nejaké verejné námietky voči používaniu presvedčovacích technológií?

Richard Freed

V samotnom technologickom svete o tom v skutočnosti ľudia hovorili. Tristan Harris [ktorý predtým pracoval v Google založenie neziskovky zameraný na rozvoj etiky okolo tejto témy] má prehovoril o tom. Sean Parker, prvý prezident Facebooku, povedal Axios že prvotným myšlienkovým procesom spoločnosti je, ako spotrebujeme čo najviac vášho času a vedomej pozornosti? Veľkí investori aj v Apple vydať verejný list povedali, že majú obavy z toho, ako deti používajú telefóny na prístup k sociálnym médiám.

Vzdávam uznanie týmto technologickým manažérom, ktorí sa vyjadrili. Ale zase majú finančnú slobodu a páky na to, aby to urobili. Uznávam, že psychológovia v tomto odvetví sú v ťažkej situácii, pretože si to pravdepodobne nemôžu dovoliť bez straty živobytia.

Chavie drahá

Technologické spoločnosti chcú, aby ľudia používali ich produkt a iba ich produkt. Aký je však pre nich koniec s presvedčivou technológiou?

Richard Freed

Ide o znaky dolára. Čas strávený v aplikáciách sociálnych médií znamená, že viac ľudí sa bude pozerať na reklamy dlhšie, a to zvýši ich výnosy. Pri videohrách platí, že čím viac času trávite hrou, tým viac si kúpite [ doplnky ]. Je to ekonomika pozornosti a úlohou týchto psychológov je zabezpečiť, aby sa ľudia na tieto veci pozerali čo najdlhšie.

Chavie drahá

Môže sa spôsob, akým sa presvedčivý dizajn používa na deti, zhoršiť?

Richard Freed

Môže a rozhodne si nemyslím, že sa to zlepší. Je príliš veľa peňazí, ktoré treba zarobiť. Ak tieto spoločnosti ustúpia, vedia, že príde iná spoločnosť a zaujme ich miesto. A možnosti Facebooku sa len zlepšujú a chcú do toho zapojiť aj deti Messenger Kids od Facebooku .

my spýtal sa Facebook nepropagovať sociálnu sieť malým deťom v liste (na ktorý nikdy neodpovedali), pretože vieme, ako sociálne médiá sťahujú tínedžerov, najmä dospievajúce dievčatá. Stojí to deti ich emocionálne zdravie a nemôže to začať skôr.

Chavie drahá

Bude to všetko ľutovať technologický svet, keď budú mať vlastné dospievajúce deti?

Richard Freed

Tony Fadell [ktorý vytvoril iPhone a iPod] verí ľuďom bude to ľutovať keď budú mať deti. Ľudia sa však sťažujú na mužskú etiku na strane zamestnanosti v Silicon Valley a na to, ako nie je ústretová pre ženy, a myslím si, že sa to prejavuje aj na strane produktov. Zameriava sa na rizikový kapitál a peniaze a ceny akcií. Deti sa tu nezdajú byť súčasťou rovnice.

Chavie drahá

Prečo váš list konkrétne vyzýva APA?

Richard Freed

Psychologická komunita sa musí zintenzívniť. Myslím si, že psychológia bude mať pozoruhodné problémy, keď rodičia zistia, že psychológovia vyvíjajú práve tie produkty, z ktorých nemôžu dostať svoje deti. Podstatou práce týchto ľudí je využívať zraniteľné miesta, aby zmenili svoje správanie za účelom zisku, a to nie je práca psychológa.

Chavie drahá

Čo by podľa vás mala APA robiť?

Richard Freed

Primárnym zameraním tejto oblasti je zlepšovanie zdravia, a predsa je tu príliš veľký prvok profesie, ktorý pôsobí proti zdraviu detí a podporuje nutkavé používanie technológií. APA musí vydať formálne vyhlásenie, že psychológovia sa nemôžu podieľať na presvedčivom dizajne s cieľom zvýšiť používanie telefónu a obrazovky. APA by mala tiež žiadať psychológov v tomto odvetví, aby vystúpili a stali sa silou dobra. Musia nám pomôcť šíriť posolstvo, že ide o skutočné nebezpečenstvo, ktoré nezmizne, a pomôcť nám dozvedieť sa viac o tom, aké je to riziko pre ľudí všetkých vekových kategórií, najmä pre deti.