V rámci ambiciózneho plánu Twitteru zmeniť spôsob, akým tweetujeme

ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡੇ ਸਾਧਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ

Twitter chce obmedziť snark a uzdraviť sa. Doteraz to nikam neviedlo.

Tento príbeh je súčasťou skupiny príbehov tzv Prekódovať

Odhaľovanie a vysvetľovanie toho, ako sa mení náš digitálny svet – a mení nás.

Existuje len málo vecí, ktoré internet miluje viac ako kruté namočenie na Twitteri.

Či už je to celebrita, ktorá naráža na prezidenta Donalda Trumpa alebo a politička praží svojich politických rivalov , Twitter je perfektným fórom pre múdre slová, sarkazmus a svižné myšlienky, ktoré sa môžu stať virálnymi ako veterný mlyn LeBrona Jamesa. Twitter bol na to v mnohých ohľadoch stvorený. Stručnost, jednoduchosť virálnosti a všeobecná ošklbanosť platformy sa zmenili na potopenie Bridlica nazval to lahodný šport.

Problém je však zrejmý: Iste, namočenie na Twitteri, dokonca aj škaredé, môže byť fantastické. Pokiaľ, samozrejme, nehráte za druhý tím. Verejný trollovanie alebo zosmiešňovanie iného používateľa Twitteru neprispieva k dobrej, čistej a produktívnej konverzácii, čo je problém pre spoločnosť, pre ktorú je uľahčovanie konverzácií najvyššou prioritou.

Pred rokom teda generálny riaditeľ Twitteru Jack Dorsey ohlásil plány na trochu idealistické riešenie, nielen na minimalizovanie zbytočností na Twitteri, ale aj na minimalizáciu všetkých druhov nahnevaného, ​​odporného a urážlivého správania používateľov, ktoré nemusia nevyhnutne porušovať jeho pravidlá: Chce vymyslieť novú metriku, ktorá meria zdravie Twitteru, a potom ju optimalizovať. Twitter dokonca spolupracoval s externými výskumníkmi, aby prišli s novými metrikami toho, ako v skutočnosti vyzerá zdravé.

Ak Twitter dokáže identifikovať, ktoré interakcie používateľov sú zdravé, potom možno môže zmeniť produkt tak, aby podporoval viac takýchto správaní a zároveň odrádzal od antisociálneho správania.

Ak sa na niekoho namočíte a dostanete veľa angažovanosti, veľa označení „Páči sa mi“ a veľa retweetov, v podstate vás to povzbudí, aby ste boli zlý, povedal David Gasca, produktový manažér Twitteru, ktorý má na starosti zdravotné úsilie spoločnosti. , v nedávnom rozhovore s Prekódovať . Vedeli by sme si predstaviť spôsoby, ako zmeniť produkt, aby sme tomu [odradili].

Zároveň pokračoval, viete si predstaviť zmenu [produktu] tak, že poskytnete pozitívne stimuly na povzbudenie konštruktívnejšej konverzácie.

Je to pekný nápad, hoci meranie zdravia Twitteru trvá oveľa dlhšie, ako sa očakávalo, podľa exkluzívnych rozhovorov so zamestnancami Twitteru a partnermi spoločnosti.

Výskumné tímy, ktoré Twitter oznámil vlani v júli pomôcť im pracovať na tomto projekte ešte ani nezačali. Jeden z dvoch tímov projekt úplne opustil. Interné metriky, ktoré Twitter vytvára sám, sú stále vo fáze experimentovania a nie sú testované vo voľnej prírode.

Čo znamená, že aj keď si Twitter nemusí myslieť, že namočenie je obzvlášť zdravé správanie používateľov, pravdepodobne to tak skoro nezmizne.

Twitter je chorý

Myšlienku merať zdravie Twitteru vložila do ucha Jacka Dorseyho Deb Roy, výskumníčka MIT a niekdajšia zamestnankyňa Twitteru.

Roy v roku 2013 predal svoj startup na analýzu TV, Bluefin Labs, Twitteru a rýchlo sa stal Hlavný mediálny vedec Twitteru , prácu na čiastočný úväzok, ktorá mu umožnila vyučovať a vykonávať výskum na MIT. Práve tam Roy založil Laboratory for Social Machines, výskumné úsilie zamerané na štúdium verejných rozhovorov, a Cortico, neziskovú organizáciu, ktorá spolupracuje s týmto laboratóriom, aby propagovala svoju prácu mimo univerzity. Twitter venoval 10 miliónov dolárov pomôcť financovať laboratórium v ​​roku 2014.

Roy zostal v kontakte s Dorsey a bežne zdieľal s vedúcimi pracovníkmi Twitteru výskum laboratória na témy ako vírusové fámy ; dokonca predstavil ďalší výskum na týždňovom celopodnikovom ústraní Twitter minulé leto v San Franciscu.

Pár mesiacov pred tým ústupom, Roy položil Dorseymu podnetnú otázku, ktorá podľa zdrojov minulý rok v marci podnietila Dorseyho tweetstorm načrtávajúci projekt merania zdravia.

Javier Zarracina / Vox

Nedávno sme dostali jednoduchú otázku: mohli by sme merať „zdravie“ konverzácie na Twitteri? Dorsey tweetoval v tom čase . Ak chcete niečo zlepšiť, musíte to vedieť zmerať.

Zdravie bolo na Twitteri hlavným módnym slovom už väčšiu časť roka.

Zdá sa, že všetko, čo spoločnosť robí – od zásahu proti robotom až po vytváranie nových funkcií konverzácie — bolo urobené v mene zdravšieho Twitteru. Keď sa používateľská základňa spoločnosti minulý rok začala výrazne zmenšovať, Twitter povedal jeho zameranie na zdravie bolo aspoň čiastočne na vine .

Meranie zdravia interakcií je len jednou časťou tohto širšieho úsilia, ale je to jedna z náročnejších a mätúcich častí. Odstraňovanie robotov a spamu sú technické problémy. Skutočné pochopenie zdravia konverzácie si vyžaduje veci, ako je pochopenie toho, kto hovorí, o čom hovorí alebo kedy niekto používa sarkazmus. Nie všetky argumenty sú, samozrejme, zlé.

Existuje veľká rozmanitosť v tom, čo ľudia považujú za „zdravé“, vysvetlil Roy v e-maile Prekódovať . Keďže platformy pri svojom počiatku nedefinovali normy, je oveľa ťažšie normy dovybaviť dlho po tom, ako siete vyrástli a zakorenili sa.

V rovnaký deň ako Dorseyho tweetstorm, Royova nezisková organizácia Cortico zverejnil blogový príspevok s názvom Meranie zdravia našich verejných rozhovorov. Príspevok predstavil štyri nové metriky, ktoré možno použiť na kvantifikáciu toho, ako vyzerá zdravá konverzácia, metriky ako vnímavosť a zdieľaná realita.

Ak ste o týchto metrikách ešte nepočuli, je to preto, že ešte neexistujú – aspoň nie v ich konečnej podobe. A to je v skratke dôvod, prečo myšlienka merania zdravia konverzácií sľubuje, že bude jedným z najnáročnejších aspektov plánu obnovy Twitteru. Neexistuje žiadny široko prijatý spôsob, ako kvantifikovať zdravie ľudskej interakcie, najmä v meradle internetu.

Carolyn Penstein Rose, profesorka na oddelení počítačovej vedy v Carnegie Mellon, strávila posledné desaťročie štúdiom konverzácií a technologických systémov, ktoré je možné použiť na ich zlepšenie. Rose sa zamerala hlavne na štúdium toho, ako ľudské interakcie ovplyvňujú učenie , ale verí, že problémy, ktorým Twitter čelí, spolu súvisia.

Nerobme z toho problém strojového učenia – je to jazykový problém, povedala Rose v rozhovore Prekódovať . Moja rada pre Twitter by bola, ak chcete, aby to bolo urobené správne, získajte ľudí, ktorí vedia jazyk, nie nevyhnutne [iba] ľudí strojového učenia.

Vynájdenie novej metriky

Zdá sa, že Dorsey túto radu prijíma. S meraním zdravia konverzácií na Twitteri to myslel tak vážne, že pred rokom spoločnosť požiadala výskumníkov, aby predložili návrhy, ako by to v skutočnosti mohla urobiť.

Bolo predložených viac ako 230 návrhov a vlani v júli Twitter oznámil, že za oficiálnych partnerov spoločnosti boli vybrané dve výskumné skupiny – jedna z Leidenskej univerzity v Holandsku a jedna z Oxfordskej univerzity v Anglicku. Získali by prístup k užívateľským údajom a peňažný grant od Twitteru; výmenou by títo výskumníci vytvorili nové metriky určené na meranie zdravia interakcií so službou.

Javier Zarracina / Vox

Ale 12 mesiacov po tom, čo Dorsey prvýkrát tweetoval plán – a zhruba osem mesiacov odkedy Twitter predstavil týchto akademických partnerov – Twitter neodhalil ani neimplementoval žiadne nové metriky. Ani jej výskumní partneri.

V skutočnosti sa vonkajší výskum ani nezačal.

Právnici pre Twitter a Leiden nedokázali upevniť podrobnosti o zdieľaní údajov a súkromí pre partnerstvo, čo znamená, že výskumníci jednoducho čakajú, podľa rozhovorov s Twitterom a partnermi spoločnosti. Druhá skupina v Oxforde narazila na podobné právne prekážky; od projektu úplne upustilo.

Dvanásť mesiacov po tom, čo Jack Dorsey tweetoval plán, Twitter neodhalil ani neimplementoval žiadne nové metriky. V skutočnosti sa vonkajší výskum ani nezačal.

Ukázalo sa, že je to oveľa ťažšie, ako sme očakávali, priznal Gasca. Na štúdium interakcií používateľov, povedal Gasca, výskumníci potrebujú citlivé informácie, ako sú údaje o tom, koho ľudia blokujú alebo koho nahlásia spoločnosti. V dôsledku Cambridge Analytica a všetkých týchto ďalších problémov musíme byť veľmi opatrní pri tom, čo zdieľame a ako to zdieľame.

Nie je to také jednoduché ako odovzdanie nejakého súboru údajov.

Podľa Rebekah Tromble, profesorky politických vied z Leidenskej univerzity a vedúcej výskumníčky tímu, s ktorým Twitter spolupracuje, je výskumná skupina z Leidenu napriek dlhšiemu oneskoreniu pri finalizácii zmluvy, ako sa očakávalo, stále odhodlaná plniť navrhované poslanie Twitteru. .

Vždy, keď sa právnici dostanú na rovnakú stránku, plán je taký, že Leidenov výskumný tím vytvorí počas dvojročného výskumného projektu štyri nové metriky – odlišné metriky ako štyri Cortico navrhnuté vo svojom blogovom príspevku z marca 2018.

Tu sú metriky, ktoré chce Tromble vytvoriť:

Vzájomné uznávanie: Sú ľudia v kontakte s inými, ktorí majú odlišné presvedčenie? Alebo sa jednoducho rozprávajú s tými, ktorí s nimi súhlasia?

Rozmanitosť pohľadov: Nie sú niektorí ľudia v rozhovore vypočutí alebo sú úplne vylúčení?

Nenávisť: Toto je protinormatívna konverzácia, ktorá by mohla zahŕňať veci ako urážky alebo nadávky, ale nie je to nevyhnutne zlé alebo nezdravé.

intolerancia: Intolerancia je nezdravá. Útočia používatelia na iné skupiny, ktoré môžu byť chránené, alebo ich kritizujú?

Na vytvorenie týchto metrík plánuje výskumná skupina v Leidene študovať konverzácie v USA a Spojenom kráľovstve, ktoré majú korene v dvoch problémoch s rýchlym ovládaním. Prvá, imigrácia, je prameňom ohnivých diskusií – plných horúcich záberov, hlboko precítených presvedčení a znepokojujúceho jazyka.

Druhá téma, na ktorú sa pozeráme, je letný čas, povedal Tromble. Vždy sa trochu zasmejem, keď to hovorím ľuďom.

Myšlienka je taká, že letný čas stále vytvára veľa dobrých diskusií, ale nie je tak politicky zaťažený ako iné témy dňa. Názory, ktoré na to ľudia zastávajú, nemusia nevyhnutne zodpovedať tradičným ľavo-pravým politickým líniám, dodala.

Žiadna z týchto otázok alebo tém by nebola vo vzduchoprázdne ľahko zrozumiteľná a produkt a zásady Twitteru predstavujú ďalšie výzvy. Konverzácie na Twitteri sú prevažne verejné, ale používatelia nemusia používať svoju skutočnú identitu. Niektoré interakcie zahŕňajú ľudí s offline osobnými vzťahmi, o ktorých by Twitter pravdepodobne nevedel.

Je tu tiež stručnosť Twitteru: Tweety sú obmedzené na 280 znakov, čo môže obmedziť priestor pre jemnejšiu diskusiu. A algoritmy Twitteru tiež podporujú tweety s množstvom označení páči sa mi alebo retweetov. Ako sme sa dozvedeli od namočených na Twitteri, nie sú vždy signálom, že je niečo zdravé.

Sociálna dynamika, veci ako rozhovory, sú chaotické, vysvetlil Tromble. Jednoduchým uvedením čísla na ne nikdy nedosiahnete nuansy a zložitosť.

V skutočnosti sa mení správanie

Žiadny z týchto výskumov sa však nemôže uskutočniť, pokiaľ Twitter a Leiden nezistia prvky ochrany osobných údajov pri zdieľaní údajov. Twitter medzitým nečaká na externých výskumníkov. Zamestnanci Twitteru vytvárajú svoje vlastné interné metriky na meranie interakcií používateľov s pomocou niektorých dobrovoľníkov používateľov.

Twitter práve teraz testuje dve metriky. Prvý sa používa na meranie zdravia jednotlivých tweetov – čo Gasca nazýva metrika toxicity – a je založené na algoritmoch strojového učenia vytvorených spoločnosťou Google ktorý vyhľadávací gigant zverejnil na použitie iným spoločnostiam.

Druhá metrika ešte nemá názov, hoci Gasca ju nazval zdravou. Metrika je určená na meranie zdravia konverzácie a zohľadňuje tri faktory: zdvorilosť, vnímavosť a konštruktívnosť.

Twitter tvrdí, že je vo fáze experimentovania s touto metrikou, čo znamená, že spoločnosť stále zhromažďuje údaje. Tento proces vyzerá takto: Twitter preberá skutočné vlákna konverzácií a žiada skutočných používateľov Twitteru, aby tieto konverzácie skontrolovali a ohodnotili ich podľa každého z troch faktorov: Bolo to civilné? Bolo to konštruktívne? Boli účastníci vnímaví k nápadom a vstupom iných?

Hovorca Twitteru hovorí, že ľudia, ktorí kontrolujú a hodnotia tieto konverzácie, sú platení a tvoria rôznorodú skupinu ľudí, ktorí používajú Twitter aspoň raz za mesiac. Spoločnosť to nekonkretizovala, ale táto rozmanitosť perspektív je kľúčová, hovorí Rose. Je dôležité, aby proces, do ktorého sa zapájajú pri vytváraní akýchkoľvek [algoritmov], ktoré sa chystajú nasadiť, sa robil iteratívnym spôsobom, ktorý zapája používateľov, ktorí sú rôznorodí, povedala. Twitter je globálna platforma a vaša rasa, pohlavie a sexuálna orientácia môžu ovplyvniť to, ako určujete zdravotný stav konkrétnej konverzácie.

Hodnotenia sa potom zapoja do počítača a použijú sa na trénovanie softvérového algoritmu, ktorý nakoniec pochopí, ako vyzerajú zdravé konverzácie.

Ak to Twitter skutočne dotiahne tak ďaleko, začnú sa zmeny produktu. Gasca verí, že niektoré práce Twitteru týkajúce sa merania zdravia by sa mohli dostať do produktu už v budúcom štvrťroku. Vedúci pracovníci Twitteru radi používajú slovo stimuly – ako napríklad môže Twitter motivovať ľudí, aby sa správali určitým spôsobom?

Keď sa chystáte zapojiť sa do rozhovoru, ako vás povzbudíme, aby ste si vybrali zdravšiu odpoveď oproti toxickejšej? vysvetlila Kathie Pham, výskumná pracovníčka na Twitteri.

Je jasné, že Twitter ešte nevie, ako budú tieto zmeny produktov vyzerať. Ale existujú nápady. Dorsey verejne hovoril o odstránení určitých stimulov, ktoré už existujú. Povedal to napríklad v novembri počet verejných sledovateľov môže byť problematický . (Spoluzakladateľ Twitteru Ev Williams povedal to isté .)

Existujú aj algoritmy, ktoré spoločnosť používa na zobrazovanie tweetov ľuďom. Ak ľudia posielajú zdravšie odpovede iným používateľom, algoritmy Twitteru by mohli uprednostniť tieto odpovede pred nezdravými.

A potom sú tu sociálne odmeny, ako sú lajky a retweety – t. j. stimuly na namočenie – že Twitter o tom tiež uvažuje .

Ak upravíte produkt, môžete upraviť správanie. ... V tom je to zložité.

Každý produkt tým, že je produktom, stimuluje určité správanie. Veľakrát nie sú vybraní zámerne, povedal Gasca. Ak upravíte produkt, môžete upraviť správanie. Výzvou potom je, na čo to vlastne chcete upraviť? V tom je to zložité.

Počas rokov štúdia konverzácie Rose preskúmala Reddit a GitHub a nástenky, aby zistila, ako prebiehajú konverzácie online. Twitter však nebol na jej zozname.

Príspevky na Twitteri bývajú veľmi krátke, bývajú trochu záhadné. Nie sú to veľmi prirodzené interakcie v konverzácii, vysvetlila. Je to skutočne viac monológové. Ľudia robia vyhlásenia. A keď ľudia konzumujú tieto vyhlásenia, môžu ich znova zapísať, ale nie je tam veľa rozšírenej konverzačnej interakcie.

280-znakový limit Twitteru, charakteristický znak služby, predstavuje ďalší problém.

Stručnost je dušou snarku

Shiri Melumad študuje správanie mobilných spotrebiteľov ako profesorka marketingu na Wharton School na Pensylvánskej univerzite. Melumad zverejnil štúdiu v januári skúmanie vplyvu priestorových obmedzení na to, čo ľudia zdieľajú. Ľudia majú tendenciu byť viac emotívni, ak sú nútení písať menej, vysvetlila, čo samozrejme vedie k názornejším a kontroverznejším tweetom.

Javier Zarracina / Vox

Spojte túto tendenciu s týmto: V samostatnej štúdii o tom, ako sa správy šíria internetom ako obrovská hra s telefónom, Melumad a jej kolegovia zistili, že keď sa príbehy vzďaľujú od pôvodného zdroja, ľudia poznajú čoraz menej podrobností. o tom, čo sa vlastne stalo. Namiesto toho ponúkajú svoje názory.

Zoči-voči menšiemu počtu detailov sa zdá, že ľudia píšu súhrny, ktoré sú čoraz viac názorovo presvedčivé a sú čoraz negatívnejší, povedala o svojich zisteniach. Majú takú túžbu niečím vyplniť túto prázdnotu a vypĺňajú ju niečím, čo poznajú, čo sú ich názory na informácie, ktoré sú im prezentované.

Inými slovami, stručnosť Twitteru sa hodí k emotívnym tweetom, zatiaľ čo jeho viralita plodí zástupy názorových, menej informovaných tweetov.

To je ťažké prostredie na vytváranie zdravého dialógu.

Twitter to už zrejme vie. Od vzniku spoločnosti ubehlo 18 mesiacov rozšírili dĺžku tweetov do 280 znakov zo 140 znakov. Rovnako ako jeho plán merania zdravých konverzácií, Twitter tvrdí, že rozšíril tweety, aby zmenil stimuly používateľov – iba stimul v tomto prípade súvisel s podnikaním: Twitter chcel, aby ľudia tweetovali častejšie.

Dobrou správou je, že 280 znakov neprelomilo Twitter. Je to príklad zmeny, ktorou ako opatrenia spoločnosti, tak aj vnímanie verejnosti , zdá sa, že to fungovalo. Je to dôkaz, že zmena produktu Twitter môže skutočne zmeniť motiváciu používateľov.

Zlé správy? Dokonca aj 280-znakové tweety Spustenie Twitteru trvalo roky . Ktovie, ako dlho bude Twitteru trvať, kým vytvorí novú metriku zdravia pre niečo také jemné a komplikované, ako je ľudská interakcia. Je to ešte veľmi skoré a objavné dni, varoval Pham.

Dovtedy si užite dunks.

Tento článok sa pôvodne objavil na Recode.net.